Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Đổi trả hàng và hoàn tiền là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Các trường hợp áp dụng đổi - trả sản phẩm.
1. Đổi - trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
- Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất), quý khách vui lòng liên hệ tới Gia Dụng Hải Đăng để được hỗ trợ.
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Gia Dụng Hải Đăng từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên
- Trong trường hợp này, Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm không có lỗi
Đối với sản phẩm KHÔNG CÓ LỖI Gia Dụng Hải Đăng ĐỒNG Ý áp dụng ĐỔI TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua thì áp dụng như sau:
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: Gia Dụng Hải Đăng không thu phí đổi trả. Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: Gia Dụng Hải Đăng thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
- Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Gia Dụng Hải Đăng tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
- Gia Dụng Hải Đăng áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Gia Dụng Hải Đăng sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm xác nhận nguồn gốc mua tại Gia Dụng Hải Đăng. Sản phẩm KHÔNG có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Tiến hành đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
- Sản phẩm không thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho

5. Trường hợp nào khách được hoàn tiền?
Gia Dụng Hải Đăng áp dụng hoàn tiền cho khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị bể, vỡ khi nhận hàng
- Phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng khi nhận hàng
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
- Khi quý khách hàng nhận sai, thiếu hàng
- Quý khách hàng chưa nhận được hàng với đơn đã thanh toán trả trước

6. Để được đổi trả và hoàn tiền quý khách hàng cần làm gì?
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi - trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Gia Dụng Hải Đăng và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi - trả
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+) Số điện thoại đặt hàng
+) Tên sản phẩm đã đặt
+) Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
+) Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Lưu ý: quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

7. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng là bao lâu?
Sau khi nhận được hàng bị lỗi, Bộ phận xử lý khiếu nại đồng ý hoàn tiền theo hình thức sau:
Chuyển khoản: Tối đa sau 24h (kể từ khi nhận được hàng lỗi)
Thanh toán tiền mặt khi khách hàng mang hàng trả trực tiếp tại cửa hàng.

Hotline: 09.678.151.29
Email: haidangfasion@gmail.com 
Website: https://www.storehaidang.com/

Thời gian làm việc tất cả các ngày trong tuần(Trừ ngày lễ, tết). Sáng từ 8h - 12h, chiều từ 13h30 - 17h30. Quý khách hàng nên liên hệ trước qua số hotline: 09.678.151.29 để được hướng dẫn chi tiết giúp thuận tiện, nhanh chóng cho việc đổi trả sản phẩm. 

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

GIA DỤNG HẢI ĐĂNG

Địa chỉ:       199 P.Minh Khai, Hanoi, Vietnam 
Website :    https://www.storehaidang.com
Email:          haidangfasion@gmail.com 
Hotline:       09.678.151.29

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN